Bozo
prije 329 dana
PJ Sesvetski Kraljevec

mogao bi biti bolji omjer uloženo-dobiveno, bilo bi lijepo da su sva vozila servisirana (izmjena ulja i ostalo bez obzira na servisni interval) prije izlaska iz salona, svakako bi se kupcima dopala mogućnost kupovine potrošnih dijelova po promotivnim cijenama(npr gume, naplatci i sl.) kao i besplatna ugradnja

Poštovani hvala na sugestijama i kritici vezanoj uz visinu cijena. Pokušati ćemo sve kako bi i u cijenovnom dijelu maksimalno izašli u susret našim klijentima i učinili im naša vozila povoljnijim i dostupnijim. Svakako ćemo razmisliti o vašim sugestijama koje su izvrsne te ih pokušati uvrstiti u našu ponudu. Hvala na komentaru.
Preporučio/la bih Neostar za kupovinu vozila
0
Zadovoljstvo uslugom
Ispunjenje očekivanja
Dobivena vrijednost za novac
Kvaliteta vozila
Djeci
prije 468 dana
PJ Sesvete

Isporuceno neispravno vozilo.

Poštovani, žao nam je ukoliko je došlo do greške u isporuci. Svakako ćemo vas odmah kontaktirati i ispraviti pogrešku.
Ne bih preporučio/la Neostar za kupovinu vozila
0
Zadovoljstvo uslugom
Ispunjenje očekivanja
Dobivena vrijednost za novac
Kvaliteta vozila
Josip
prije 514 dana
PJ Velika Gorica

Neozbiljan, jako neprofesionalan i neljubazan prodavač.

Poštovani Josipe ispričavamo se na neljubaznosti prodavača. To svakako nije raznia usluge koju želimo pružiti našim klijentima. Svakako ćemo učiniti sve kako se ovakva razina usluge više ne bi ponavljala. Ukoliko imate još uvijek interes za nekim našim vozilom molim Vas da nam se javite na kontakt-centar@autozubak.hr i javite će vam se drugi prodajni savjetnik kako bi vam maksimalno pomogao u vašem odabiru.
Ne bih preporučio/la Neostar za kupovinu vozila
1
Zadovoljstvo uslugom
Ispunjenje očekivanja
Dobivena vrijednost za novac
Kvaliteta vozila
Snjezana
prije 534 dana
PJ Velika Gorica

Poštovani, žao nam je ukoliko ste imali negativno iskustvo sa vašim vozilom. Molimo vas ukoliko bi nam na kontakt-centar@autozubak.hr mogli dati više informacija o problemima koji ste imali kako bi iste ukoliko smo u mogućnosti mogli otkloniti. Kroz povratne informacije, bile one i negativne, možemo uočene propuste ispraviti i našu uslugu učiniti boljom te na taj način poboljšati iskustvo poslovanja s nama za sve naše klijente. Hvala vam. Lijep pozdrav
Preporučio/la bih Neostar za kupovinu vozila
0
Zadovoljstvo uslugom
Ispunjenje očekivanja
Dobivena vrijednost za novac
Kvaliteta vozila
Mario
prije 539 dana
PJ Velika Gorica

Nezadovoljan sam jer popis odrađenih servisa bio sam prisiljen skoro iznuđivati jer o njima nisam imao nikakav podatak i dobio sam ih 4-5 dana nakon kupovine auta. Također, dobio sam gume koje su trebale biti zamijenjene zbog starosti početkom ove godine (nakon 4 godine mijenjaju se ljetne gume), a one su: - prednje dvije potrošene više od oznake do koje je predviđena istrošenost, - zadnja desna je deformirana po obodu (umjesto da je kao kružnica ona je valovita u krug i - zadnja lijeva izgleda OK ali kad se rukom prođe po širini gume ona je neravnomjerno istrošena. Gume na mom kupljenom autu su škart roba koju zahtijevam da mi dadete druge - nove jer inače smatram da ste me htjeli varati. Varanje od tako ozbiljne firme kao što ste vi nisam očekivao! Ovime ste ugrozili i moju sigurnost i sigurnost moje kćeri koja je po autocesti mogla stradati zbog škart guma na točkovima. O ovom svemu sam obavijestio i prodavača s istim zahtjevom i danas očekujem odgovor na mail - tj očekujem da mi odobrite nove gume!

Poštovani ispruičavamo se radi loše komunikacije sa našom prodajom. Žao nam je zbog kvalitete guma na vozilu. Nove gume biti će Vam dostavljene putem dostavne službe. Lijep pozdrav.
Preporučio/la bih Neostar za kupovinu vozila
2
Zadovoljstvo uslugom
Ispunjenje očekivanja
Dobivena vrijednost za novac
Kvaliteta vozila
Ivana
prije 543 dana
PJ Rijeka

Kupila sam megana grandtour 5 god starog i nakon samo tj dana korištenja,pri čemu nisam napravila vise od 300km dogodili se kvarovi.otisli ležajevi,homokinetički zglob ,senzor ABS-a i pakne na kočnicama

Poštovana žao nam je zbog problema koje imate sa kupljenim vozilom. Podsjećamo vas na prava koja imate iz ugovorom definiranog jamstva. Molimo vas da nam se javite na kontakt-centar@autozubak.hr kako bi pokušali rješiti problem uz obostrano zadovoljstvo.
Ne bih preporučio/la Neostar za kupovinu vozila
1
Zadovoljstvo uslugom
Ispunjenje očekivanja
Dobivena vrijednost za novac
Kvaliteta vozila
Zuban Prijevoz d.o.o
prije 565 dana
PJ Sesvetski Kraljevec

Poštovani, žao nam je ukoliko niste imali dobro iskustvo sa Neostar kupljenim automobilom. Molimo vas ukoliko bi nam mogli dati više informacija o problemu koji ste imali. Kroz povratne informacije, bile one i negativne, možemo uočene propuste ispraviti i našu uslugu učiniti boljom te na taj način poboljšati iskustvo poslovanja s nama za sve naše klijente. Hvala vam. Lijep pozdrav
Preporučio/la bih Neostar za kupovinu vozila
0
Zadovoljstvo uslugom
Ispunjenje očekivanja
Dobivena vrijednost za novac
Kvaliteta vozila
Hinko
prije 581 dan
PJ Varaždin

Poštovani , generalno mislim da usluga nije na razini sa kojom bih mogao biti zadovoljan , uzimajuči u obzir iskustva kod ranije kupljenih vozila, a ista su bila puno kvalitetnija . Preuzeo sam svoje "novo-testno" vozilo , i što se samog vozila tiče tu je sve ok - moja očekivnja su ispunjena ,ali kao što sam več spomenuo usluga nije na razini - zašto !? Nakon što je auto odjavljen u Zg sa 01.09 ili 04.09 , dokumenti od odjave nikako da stignu u Vž ,a potrebni su za ukupnu dokumentaciju za preuzimanje vozila . Ja dobivam info da su zagubljeni na pošti , da če ih netko direktno dostaviti iz Zg ali ništa od sevga toga - dokumentacija stiže tek za 12 ili 13 - znači u 2017 godini čekamo 6 radnih dana da stigne dokumentacija iz ZG u VŽ ! Tužno , neorganizirano , neprofesionalno ... Prilikom dogovora o preuzimanju( ponedjeljak - 04.09 ) ,ja sam napomenuo da mi je vozilo neophodno da ga preuzmem 07.09 jer slijedeči dan sam se spremao na putovanje . Dogovor je bio ,da kao nema problema sve če se do onda riješiti ....ja sam taj dan prodao svoj tadašnji auto , a u četvrtak nisam mogao preuzeo novi ! I što sad ? Ja onda zadnji dan prije putovanja moram raditi neku reorganizaciju !!! Sljedeči dan supruga preuzima vozilo na testne tablice ...orginale i svu dokumentaciju dobivamo tek 12.09 ! Tu cijeloj toj sapunici nisam spominjao gubitak svog vremena i izostanke sa posla . Takožer vozilo prije izdavanja / preuzimanja je potrebno porovijeriti da li je sve ok - ne kažem da vaši djelatnici to nisu napravili , ali ako jesu posao nije odrađen kako treba ! Ostatak ljepila na karoseriji od naljepnice koji su skidali , malo "jogurta" ili nečeg slično u pretincu do mjenjača i potrgane kopče na vratima vozača između tapecirunga i ostatka vratiju . Mi reklamiramo "ljepilo" i vrata ,i sljedeći dan supruga odlazi sa autom na "servis" - sve je bilo gotovo za 5 min - uzmu dečki malo alkohola i skinu ljepilo ( što su mogli i odmah kad su skidali naljepnice ) i pritisnu vrata tako da kopče sjednu natrag na mjesto i to je to - izvolite gospođo auto sve je riješeno ! E sad , zar nikome od mehaničara nije palo na pamet da provijeri što je sa tim kopčama i kako je moguče da se na "novom" autu to dogodilo . Naravno prilikom sljedečeg otvaranja vrata dogodila se ista stvar , isti problem .... Ja prijavljujem opet isti problem , sve poslikam , a dolazim i fizički prijaviti problem ... zaključak je , da to nikako nije ok i treba tu nešto napraviti , zove se mehaničar i pogleda vrata u 5 sekundi i ko iz topa daje izjavi , da su tu potrgane kopče i da ih je potrebno zamjeniti . Radi se narudžba , otvara radni nalog za popravak i oko 19.09 bi trebao materijal biti spreman za ugradnju . I sada koji da zaključak ja imam o toj situaciji - ili nije isto kad dođe gospođa ili gospodin ili netko u takvim situacijama pristupa jako neprofesionalno . Situaciju Vam prijavljujem najviše iz razloga da popravite kvalitetu usluge za ubuduče , ja definitvno nisam zadovaljan sa istim i nikako Vas nebi preporučio dalje.

Poštovani, prije svega zahvaljujem se na pritužbi koju ste nam uputili. Potpuno razumijemo Vaše nezadovoljstvo. Ispričavamo se na propustu naših zaposlenika u procesu izdavanja Vašeg vozila. To svakako nije usluga koju želimo pružiti našim klijentima. AutoZubak i njegovi djelatnici uistinu se trude da svaki posao obave maksimalno kvalitetno te da korisnici naših usluga budu zadovoljni. I uz uloženih izuzetno puno truda, želje i angažmana, očito je da u tome u vašem slučaju nismo uspjeli. Hvala što ste nam usmjeriti pozornost na problem. Trudimo se da našu organizaciju unaprijedimo na način da problema poput navedenih u Vašem slučaju ne bude. Hvala Vam na razumijevanju.
Ne bih preporučio/la Neostar za kupovinu vozila
0
Zadovoljstvo uslugom
Ispunjenje očekivanja
Dobivena vrijednost za novac
Kvaliteta vozila
Dom
prije 591 dan
PJ Sesvetski Kraljevec

Poštovani, žao nam je ako niste imali dobro iskustvo sa Neostar kupljenim automobilom. Molimo vas ukoliko bi nam mogli dati više informacija o problemu koji ste imali. Kroz povratne informacije, bile one i negativne, možemo uočene propuste ispraviti i našu uslugu učiniti boljom te na taj način poboljšati iskustvo poslovanja s nama za sve naše klijente. Hvala vam. Lijep pozdrav
Preporučio/la bih Neostar za kupovinu vozila
1
Zadovoljstvo uslugom
Ispunjenje očekivanja
Dobivena vrijednost za novac
Kvaliteta vozila
Stjepan
prije 613 dana
PJ Velika Gorica

Poštovani, žao nam je ukoliko niste imali dobro iskustvo sa Neostar kupljenim automobilom. Molimo vas ukoliko bi nam mogli dati više informacija o problemu koji ste imali. Kroz povratne informacije, bile one i negativne, možemo uočene propuste ispraviti i našu uslugu učiniti boljom te na taj način poboljšati iskustvo poslovanja s nama za sve naše klijente. Hvala vam. Lijep pozdrav
Ne bih preporučio/la Neostar za kupovinu vozila
1
Zadovoljstvo uslugom
Ispunjenje očekivanja
Dobivena vrijednost za novac
Kvaliteta vozila