Hinko
prije 638 dana
PJ Varaždin

Poštovani , generalno mislim da usluga nije na razini sa kojom bih mogao biti zadovoljan , uzimajuči u obzir iskustva kod ranije kupljenih vozila, a ista su bila puno kvalitetnija . Preuzeo sam svoje "novo-testno" vozilo , i što se samog vozila tiče tu je sve ok - moja očekivnja su ispunjena ,ali kao što sam več spomenuo usluga nije na razini - zašto !? Nakon što je auto odjavljen u Zg sa 01.09 ili 04.09 , dokumenti od odjave nikako da stignu u Vž ,a potrebni su za ukupnu dokumentaciju za preuzimanje vozila . Ja dobivam info da su zagubljeni na pošti , da če ih netko direktno dostaviti iz Zg ali ništa od sevga toga - dokumentacija stiže tek za 12 ili 13 - znači u 2017 godini čekamo 6 radnih dana da stigne dokumentacija iz ZG u VŽ ! Tužno , neorganizirano , neprofesionalno ... Prilikom dogovora o preuzimanju( ponedjeljak - 04.09 ) ,ja sam napomenuo da mi je vozilo neophodno da ga preuzmem 07.09 jer slijedeči dan sam se spremao na putovanje . Dogovor je bio ,da kao nema problema sve če se do onda riješiti ....ja sam taj dan prodao svoj tadašnji auto , a u četvrtak nisam mogao preuzeo novi ! I što sad ? Ja onda zadnji dan prije putovanja moram raditi neku reorganizaciju !!! Sljedeči dan supruga preuzima vozilo na testne tablice ...orginale i svu dokumentaciju dobivamo tek 12.09 ! Tu cijeloj toj sapunici nisam spominjao gubitak svog vremena i izostanke sa posla . Takožer vozilo prije izdavanja / preuzimanja je potrebno porovijeriti da li je sve ok - ne kažem da vaši djelatnici to nisu napravili , ali ako jesu posao nije odrađen kako treba ! Ostatak ljepila na karoseriji od naljepnice koji su skidali , malo "jogurta" ili nečeg slično u pretincu do mjenjača i potrgane kopče na vratima vozača između tapecirunga i ostatka vratiju . Mi reklamiramo "ljepilo" i vrata ,i sljedeći dan supruga odlazi sa autom na "servis" - sve je bilo gotovo za 5 min - uzmu dečki malo alkohola i skinu ljepilo ( što su mogli i odmah kad su skidali naljepnice ) i pritisnu vrata tako da kopče sjednu natrag na mjesto i to je to - izvolite gospođo auto sve je riješeno ! E sad , zar nikome od mehaničara nije palo na pamet da provijeri što je sa tim kopčama i kako je moguče da se na "novom" autu to dogodilo . Naravno prilikom sljedečeg otvaranja vrata dogodila se ista stvar , isti problem .... Ja prijavljujem opet isti problem , sve poslikam , a dolazim i fizički prijaviti problem ... zaključak je , da to nikako nije ok i treba tu nešto napraviti , zove se mehaničar i pogleda vrata u 5 sekundi i ko iz topa daje izjavi , da su tu potrgane kopče i da ih je potrebno zamjeniti . Radi se narudžba , otvara radni nalog za popravak i oko 19.09 bi trebao materijal biti spreman za ugradnju . I sada koji da zaključak ja imam o toj situaciji - ili nije isto kad dođe gospođa ili gospodin ili netko u takvim situacijama pristupa jako neprofesionalno . Situaciju Vam prijavljujem najviše iz razloga da popravite kvalitetu usluge za ubuduče , ja definitvno nisam zadovaljan sa istim i nikako Vas nebi preporučio dalje.

Poštovani, prije svega zahvaljujem se na pritužbi koju ste nam uputili. Potpuno razumijemo Vaše nezadovoljstvo. Ispričavamo se na propustu naših zaposlenika u procesu izdavanja Vašeg vozila. To svakako nije usluga koju želimo pružiti našim klijentima. AutoZubak i njegovi djelatnici uistinu se trude da svaki posao obave maksimalno kvalitetno te da korisnici naših usluga budu zadovoljni. I uz uloženih izuzetno puno truda, želje i angažmana, očito je da u tome u vašem slučaju nismo uspjeli. Hvala što ste nam usmjeriti pozornost na problem. Trudimo se da našu organizaciju unaprijedimo na način da problema poput navedenih u Vašem slučaju ne bude. Hvala Vam na razumijevanju.
Ne bih preporučio/la Neostar za kupovinu vozila
0
Zadovoljstvo uslugom
Ispunjenje očekivanja
Dobivena vrijednost za novac
Kvaliteta vozila
Dom
prije 648 dana
PJ Sesvetski Kraljevec

Poštovani, žao nam je ako niste imali dobro iskustvo sa Neostar kupljenim automobilom. Molimo vas ukoliko bi nam mogli dati više informacija o problemu koji ste imali. Kroz povratne informacije, bile one i negativne, možemo uočene propuste ispraviti i našu uslugu učiniti boljom te na taj način poboljšati iskustvo poslovanja s nama za sve naše klijente. Hvala vam. Lijep pozdrav
Preporučio/la bih Neostar za kupovinu vozila
1
Zadovoljstvo uslugom
Ispunjenje očekivanja
Dobivena vrijednost za novac
Kvaliteta vozila
Stjepan
prije 670 dana
PJ Velika Gorica

Poštovani, žao nam je ukoliko niste imali dobro iskustvo sa Neostar kupljenim automobilom. Molimo vas ukoliko bi nam mogli dati više informacija o problemu koji ste imali. Kroz povratne informacije, bile one i negativne, možemo uočene propuste ispraviti i našu uslugu učiniti boljom te na taj način poboljšati iskustvo poslovanja s nama za sve naše klijente. Hvala vam. Lijep pozdrav
Ne bih preporučio/la Neostar za kupovinu vozila
1
Zadovoljstvo uslugom
Ispunjenje očekivanja
Dobivena vrijednost za novac
Kvaliteta vozila
Sanda
prije 181 dan
PJ Split

Razocarana neprofesionalnoscu! Katastrofa. Iskustvo koje ne bi pozelila nikome.

Poštovana, žao nam je što ste imali negativno iskustvo u našem prodajnom centru. Molimo vas ukoliko bi nam na kontakt-centar@autozubak.hr mogli dati više informacija o problemima koji ste imali kako bi iste ukoliko smo u mogućnosti mogli otkloniti. Kroz povratne informacije, bile one i negativne, možemo uočene propuste ispraviti i našu uslugu učiniti boljom te na taj način poboljšati iskustvo poslovanja s nama za sve naše klijente. Hvala vam. Lijep pozdrav
Ne bih preporučio/la Neostar za kupovinu vozila
0
Zadovoljstvo uslugom
Ispunjenje očekivanja
Dobivena vrijednost za novac
Kvaliteta vozila
Igor
prije 356 dana
PJ Sesvete

Pet dana nakon kupovine automobila su se upalile lampice sa greskom motora,a napravljen servis prije isporuke.

Poštovani, žao nam je zbog problema sa vašim vozilom. Odmah ćemo vas kontaktirati kako bi dogovorili željeni vam termin na kojem ćemo otkloniti sve uočene nedostatke.
Ne bih preporučio/la Neostar za kupovinu vozila
0
Zadovoljstvo uslugom
Ispunjenje očekivanja
Dobivena vrijednost za novac
Kvaliteta vozila
Miva
prije 386 dana
PJ Velika Gorica

Auto sam od Porsche leasingu morao otkupiti preko Neostara. To je trajalo par dana ( i ja sam kasnije došao po autu tako da sam i ja za to kriv ) Platio sam to 6.900 kn + PDV i dobio ne oprani auto. Nikada više kod vas. Svima koji me pitaju reći ću da sam otišao vrlo nezadovoljan. morate se ozbiljno popraviti jer nakon 20 godina kupnje i 10tak kupljenih automobila u povezanim firmama nikada više kod vas. Lijep pozdrav, Gordan Mohor

Poštovani, prije svega zahvaljujem se na pritužbi koju ste nam uputili. Potpuno razumijemo Vaše nezadovoljstvo. Ispričavamo se na nropustu naših zaposlenika koji su morali predati vam oprano i očišćeno vozilo.. To svakako nije usluga koju želimo pružiti našim klijentima. AutoZubak i njegovi djelatnici uistinu se trude da svaki posao obave maksimalno kvalitetno, kako bi korisnici naših usluga bili maksimalno zadovoljni. I uz uloženih izuzetno puno truda, želje i angažmana, očito je da u tome u vašem slučaju nismo uspjeli.
Ne bih preporučio/la Neostar za kupovinu vozila
0
Zadovoljstvo uslugom
Ispunjenje očekivanja
Dobivena vrijednost za novac
Kvaliteta vozila
Martin
prije 412 dana
PJ Sesvete

Ove ocijene se odnose na neostar servis, jako su lose oprali vozilo u Ses. Kraljevcu. Neke dijelove vozila uopce nisu dirali. Sto se tice kupnje, moglo je i bolje i brze

Poštovani Martine ispričavamo se na lošoj usluzi pranja vozila. Molimo vas da nam se javite kako bi dogovorili termin koji vam odgovara i organizirali vam besplatno kompletno pranje vašeg vozila. Hvala vam na razumijevanju.
Ne bih preporučio/la Neostar za kupovinu vozila
0
Zadovoljstvo uslugom
Ispunjenje očekivanja
Dobivena vrijednost za novac
Kvaliteta vozila
Pekara
prije 487 dana
PJ Sesvete

Poštovani, žao nam je što ste imali negativno iskustvo u našem servisnom centru. Molimo vas ukoliko bi nam na kontakt-centar@autozubak.hr mogli dati više informacija o problemima koji ste imali kako bi iste ukoliko smo u mogućnosti mogli otkloniti. Kroz povratne informacije, bile one i negativne, možemo uočene propuste ispraviti i našu uslugu učiniti boljom te na taj način poboljšati iskustvo poslovanja s nama za sve naše klijente. Hvala vam. Lijep pozdrav
Ne bih preporučio/la Neostar za kupovinu vozila
0
Zadovoljstvo uslugom
Ispunjenje očekivanja
Dobivena vrijednost za novac
Kvaliteta vozila
Ivan
prije 502 dana
PJ Sesvetski Kraljevec

Prethodni korisnik vozila je bio moj prijatelj,te je to bio isključivi razlog zašto me zanimala kupnja TOG vozila,a on mene je doveo u Neostar kao sigurnog kupca. Njemu je obećano oštećenja branika,haube i vjetrobrana odraditi preko kasko osiguranja, a što je bilo i prijavljeno. Kao sigurnog kupca koji bi uzeo vozilo "drugi dan, ne neviđeno" samo me zanimala cijena, za što sam morao čekati i konstantno zvati mjesec i pol dana. Sve pretpostavljajući da će oštećenja biti rješena, a zbog toga sam i pristao da radi "bolje cijene" ne dobijem garanciju na vozilo. Prilikom pregleda vozila prije plaćanja (Neostar Sesvetski Kraljevec), ništa još nije bilo rješeno, a prodajni predstavnik daje obećanje da će to rješiti prije plaćanja. Čak i prilikom dogovora za uplatu ništa nije napomenuto, da bi prilikom preuzimanja vozila uočio da je rješen samo branik. Kako vozilo plaćeno nisam imao izbora nego preuzeti ga. Krenula su izmotavanja nekim neslužbenim zapisnicima da to kao Kasko ne priznaje. Ako je to i točno, to se znalo mjesec i pol dana prije i moglo se tako reći, a ne - dok ne platiš "sve može", kasnije "ko te ...." Također, prilikom pregleda vozila (10.01.2018) sam tog istog prodajnog predstavnika prvi put pitao da li uz vozilo dobijem i drugi set guma koje su bile dio opreme ili ne? Do današnjeg dana, usprkos višestrukim upitima, nisam dobio odgovor.

Poštovani Ivane žao nam je zbog problema koje ste imali prilikom kupnje vozila. Provjeriti ćemo sve navode u Vašem komentaru te ćemo Vam se povratno javiti kako bi dogovorili rješavanje svih navedenih problema. hvala a razumijevanju.
Ne bih preporučio/la Neostar za kupovinu vozila
0
Zadovoljstvo uslugom
Ispunjenje očekivanja
Dobivena vrijednost za novac
Kvaliteta vozila
Ivan
prije 558 dana
PJ Split

Poštovani, žao nam je što ste imali negativno iskustvo sa vozilom. Molimo vas ukoliko bi nam na kontakt-centar@autozubak.hr mogli dati više informacija o problemima koji ste imali kako bi iste ukoliko smo u mogućnosti mogli otkloniti. Kroz povratne informacije, bile one i negativne, možemo uočene propuste ispraviti i našu uslugu učiniti boljom te na taj način poboljšati iskustvo poslovanja s nama za sve naše klijente. Hvala vam. Lijep pozdrav
Ne bih preporučio/la Neostar za kupovinu vozila
0
Zadovoljstvo uslugom
Ispunjenje očekivanja
Dobivena vrijednost za novac
Kvaliteta vozila